このページでは、マラソン・ジョギング特化型の Q&A アプリ「Runvox」（運営者：レジットワン株式会社）のアカウントと、それに関連するデータを削除する方法をご案内します。
アカウントの削除は、アプリから行う方法と、アプリを使わずにメールで依頼する方法があります。アプリを削除した方や、ログインできなくなった方も、アプリを入れ直さずにメールで削除を依頼できます。どちらの方法でも、削除される内容は同じです。
iOS 版・Android 版とも同じ手順です。
削除はその場で行われ、完了するとログアウトした状態に戻ります。通信状況などにより退会できなかったことを知らせる表示が出た場合は、もう一度「退会する」を押してください。
削除したアカウントとデータは元に戻せません。同じメールアドレスや同じ Google・Apple のアカウントで再び登録した場合も、新しいアカウントとして扱われます。
アプリを使わずに、メールで削除を依頼できます。
まだログインできる場合は、アプリの「退会する」がいちばん早く確実です（本人確認のやりとりが要らず、その場で削除されます）。
| 宛先 | support@runvox.app |
|---|---|
| 件名 | アカウント削除の依頼 |
| 送信元 | Runvox に登録したメールアドレス（下の「本人確認」をご覧ください） |
| 本文 | 「Runvox のアカウントの削除を希望します」と、ログインに使っていた方法（メールアドレス／Google／Apple）。ニックネームも書いていただくと、確認がスムーズです。 |
ボタンが動かない場合は、上の宛先・件名でメールをお送りください。
第三者によるなりすましの依頼でアカウントが削除されることを防ぐため、アカウントに登録されたメールアドレスから送られた依頼であることを確認します。送信元を確認できない場合は、登録されたメールアドレス宛てに運営者から確認のメールを送り、そのメールへの返信で確認します。ログイン方法ごとの送信元は次のとおりです。
| ログイン方法 | 依頼メールの送信元 |
|---|---|
| メールアドレスとパスワード | 登録したメールアドレス |
| Google アカウント（Android 版） | ログインに使っていた Google アカウントのメールアドレス（Gmail など） |
| Apple ID（iOS 版） | ログインに使っていた Apple ID のメールアドレス。 登録のときに「メールを非公開」を選んでいた場合は、普段お使いのメールアドレスからお送りください。本文に、Runvox 用に作られたメールアドレス（末尾が「@privaterelay.appleid.com」）を書いていただくと、アカウントを特定できます。このメールアドレスは、iPhone の「設定」→ ご自身の名前 →「サインインとセキュリティ」→「Apple でサインイン」→「Runvox」で確認できます（iOS のバージョンによって項目名が異なります）。 この場合は、運営者からその Runvox 用のメールアドレス宛てに確認のメールを送ります。確認のメールは、Apple ID の設定でこのアドレスへのメールの転送が有効になっていれば、Apple ID のメールアドレスに届きます。届いたメールにそのまま返信してください（転送を止めている場合は届きません。数日たっても届かない場合は、依頼のメールに返信してお知らせください）。返信を確認できたら削除の手続きを進めます（Runvox 用のメールアドレスを書いていただくだけでは、ご本人の確認にはなりません）。 |
登録したメールアドレスが分からない場合や、そのメールアドレスを使えなくなった場合は、その旨を書いてお送りください。アカウントを特定し、ご本人であることを確認する方法を個別にご案内します。ご本人であることを確認できない場合は、削除できないことがあります。
削除は、依頼を受け付けた日（本人確認のためのやりとりが必要な場合は、確認ができた日）から 30 日以内に行います。
アカウントを削除すると、次のデータが削除されます。
※ 削除した画像（プロフィール画像・質問に添付した画像・本人確認書類の画像）は、誤った削除や障害からの復旧のため、運営者のみが復元できる状態で最長 7 日間保管された後、完全に削除されます（4. をご覧ください）。
※ ブロックした利用者の一覧は、ご利用の端末内にのみ保存しており、運営者のサーバーにはありません。アプリから退会した場合は、その端末に保存された一覧も削除されます。メールで依頼した場合は、アプリを端末から削除すると一覧も削除されます。
※ Google アカウントや Apple ID そのものは削除されません。Runvox との連携は、それぞれのアカウントの設定から解除できます。
次のデータは、アカウントを削除した後も残ります。
| 残るデータ | 残す理由 | 保存期間 |
|---|---|---|
| iOS 版（バージョン 1.1.1 まで）で質問に添付した画像のうち、他の利用者の質問にも同じ画像が使われているもの | この形式の画像は投稿者を記録しておらず、他の利用者の質問に表示されている画像を削除すると、その利用者の質問が損なわれるため（他の利用者の画像を誤って削除しないため） | その画像を使っている質問がすべて削除されるまで。どの質問にも使われなくなった画像は、毎日の定期的な処理で削除します（アップロードから 7 日を過ぎたもの） |
| 削除した画像（プロフィール画像・質問に添付した画像・本人確認書類の画像） | 誤った削除や障害からの復旧のため。画像の保管に利用している Google Cloud のストレージの機能により、削除した画像を一定期間、復元できる状態で保持します（運営者のみが復元でき、他の利用者が閲覧することはありません） | 削除から最長 7 日間。その後、完全に削除されます |
| 他の利用者の質問・回答・通知・ポイント履歴等に含まれる、あなたのユーザー ID・ニックネーム・質問タイトル等の情報 | 他の利用者のデータの一部であり、削除するとその利用者の履歴が損なわれるため | それらのデータが削除される（その利用者が退会する等）まで |
| 登録していた @ハンドルと、そのハンドルを使用していたことの記録（削除済みのユーザー ID と、ハンドルを手放した日時） | 削除の直後に第三者が同じハンドルを取得して、あなたになりすますことを防ぐため | 削除から 30 日間は、他の利用者がそのハンドルを取得できません。記録は、30 日を過ぎて他の利用者がそのハンドルを取得するまで残ります（取得されなければ期間の定めなく残ります） |
| 本人確認書類の閲覧等の記録（閲覧した運営者、対象の申請、あなたのユーザー ID、日時。書類の画像そのものは含みません） | 不正な閲覧がなかったかを事後に確認するため（プライバシーポリシー第5項） | 事後の確認に必要な期間（現在、期限は定めていません） |
| サーバーのログ（ユーザー ID、アクセス元の IP アドレス等） | サービスの提供に伴い記録されるもので、障害の調査や不正利用の防止に用いるため | 一定期間保持した後、自動的に削除されます |
| 削除の処理の記録（ユーザー ID と日時のみ） | 削除の処理中に別の端末から送られたデータを、時間をおいてもう一度削除するため | その削除が終わるまで（通常、削除から数時間以内） |
| メールで削除を依頼した場合の、依頼のメール（送信元のメールアドレスを含みます）と対応の記録 | 依頼に対応したことを確認するため | 対応の完了から 1 年間 |
このほか、法令に基づいて保存が必要な情報がある場合は、法令で定められた期間保存した後に削除します。
※ 有料のポイント購入・投げ銭などの有料機能は、現在提供していません。提供を始める場合は、それまでに、その取引の記録の取扱いをこのページでお知らせします。
アプリの中で、次の操作ができます。
それ以外のデータ（回答や、回答が付いた質問など）の削除を希望される場合は、support@runvox.app へ、登録したメールアドレスから、件名「データ削除の依頼」で、削除を希望するデータ（対象の質問・回答が分かる情報など）を書いてお送りください。2. と同じ方法で本人確認をしたうえで、30 日以内に対応し、結果をメールでお知らせします。他の利用者の投稿に含まれる情報など、削除できないものがある場合は、その理由をお知らせします。
| アプリ名 | Runvox |
|---|---|
| 運営者 | レジットワン株式会社 |
| 窓口 | support@runvox.app |
個人情報の取扱いの詳細はプライバシーポリシーを、サービスの利用条件は利用規約をご覧ください。